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长沙市委书记的网络问政:不止于“问” 更在于
更新时间:2021-10-12

  上海迪丰服饰发展有限公司。“没收房就让交物业费怎么办?”“洒水车音乐声太大影响休息了!”“雨季来临排水沟何时修?”“小区公摊部分被私自安了车位锁。”……长沙市委主要负责同志通过网络问政工作直观了解群众烦什么、急什么、愁什么,做到“网上勤问政,网下办实事”。

  湖南省委常委、长沙市委书记吴桂英在红网《问政湖南》的留言量、回复量、回复率综合排名中连续8个月稳居榜首。仅今年上半年,办理网民留言超3000条次,回复率99.5%以上,办结率达90%,切实解决了一大批群众的操心事、烦心事、揪心事。

  群众在哪里,党的工作就要做到哪里。坚持走好网上群众路线,密切关注网民声音,才能更好问政于民、问需于民、问计于民。长沙市委主要负责同志高度重视市委网络问政工作,要求把网络问政作为了解社情民意的一条捷径、整合民意人心的一个通道、正面引导舆论的一方平台。

  数量大、时间紧、要求高,“网络问政”如何才能为群众解难题、办实事,提升群众满意度?网络信息传播瞬息万变,回复办理网民留言,关键要快速反应,第一时间发出政府声音,回应好网民的关切。

  今年正月初六,刚刚履新的省委常委、长沙市委书记吴桂英即对网络问政办理进行调度,并明确要求及时回应网民关切,办理回复要再提速。调度会第二天,长沙市委办公厅将留言办理“日清月结”调整为“日清日结”,加大催办力度,提升办理效率。

  在基础的点对点转派、全流程监督基础上,长沙市委办公厅不断追求创新提升工作质效,开发的“市委网络问政综合管理系统”已对接红网等平台,将网民留言直接导入系统,建立了“初审交办—认领承办—办理反馈—审核发布—催办督办—归档存档”“六点一线”的工作流程,实现线上流转、闭环管理,尽可能让每一个民生诉求落地见效。

  自2月18日来,网民留言24小时回复比例约占40%,基本实现了咨询建议类、一般问题类留言日清日结,诉求复杂类留言日清周结,办理时效大幅提升,网民诉求得到了及时反馈、及时处理。

  “老百姓问什么我们回答什么,如果光问不办、光听不理,老百姓就会失去耐心,从而影响政府公信力。”长沙市委常委、市委秘书长谭勇告诉记者,应对百姓呼声,不能用打官腔的“万能回复”懒政敷衍,更不能线上热情回复,线下却难见下文。

  在办理回复网民留言时,长沙市委办公厅坚持线上线下联动,做到线上回复到位,线下处置到位,对于确实难以短时间解决的问题,建立未办结留言问题清单,明确阶段性目标和时限,实时跟踪督办,及时更新进展,办结一条、销号一条,确保问题不放过、工作不停滞、阶段有成效。

  针对各承办单位,长沙市委办公厅在留言办理系统中建立红、黄牌机制,对办理拖沓、回复不实、推诿扯皮的情况进行亮牌警示,并对各单位的办理量、办结率展开排名,形成每周一报告、每月一通报、每季度一调度、每半年度一点评、每年度一考核。

  2020年,网民给长沙市委书记留言3776条,回复率为99.73%,而今年仅上半年,网民的留言量就已接近去年全年。

  长沙市委办公厅副主任、档案局局长吕发祥说,随着领导越来越重视,留言办理的效率越来越高,留言量也越来越大,诉求中的疑难杂症也越来越多。长沙市委办公厅在处置留言时,对短时间内难以解决的问题建立未办结清单,明确阶段性目标和时限,实时跟踪督办。市委督查室、市委办信息处深入一线现场督查督办,有力化解一批“老大难”问题。

  “不讲办不了,只讲怎么办!”市委办公厅梳理形成了市委网络问政重点难点诉求清单,召集相关部门负责人座谈,明确责任,实时督办。同时定期组织市委网络问政工作业务培训,并对因态度不端正、回复不及时、落实不到位,造成严重负面影响的承办单位和责任人员,依纪依规进行严肃追责。

  “从‘面对面’到‘键对键’,从网络问政到网络理政,字句间的变化传递出新媒体时代党政作风和服务观念的转变。”谭勇认为,网络已成为新形势下党群干群互动的重要平台。民众关注的焦点热点的交汇对接,是对“问需于民、问计于民、问效于民”的最好检验。

  长沙用心解决老百姓的“操心事”“烦心事”“揪心事”,翻开平台上的留言板,网民们的留言也是肉眼可见地更“走心”。现在,长沙市委办公厅已经把网上征求民意作为一项制度固定下来,将网络问政提升成网络理政,吸取民智民力,切实为民办好实事。

  点点手机、敲敲键盘,就可直接与相关部门沟通对话,互动及时、办事效果好的网络问政正成为长沙老百姓与党政部门沟通的重要方式。